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中裕燃气“客户云”平台建设及实施推广项目全面启动
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2020-03
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文章来源: 中裕城市能源投资控股(深圳)有限公司(管理总部)
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管理总部讯3月20日,中裕燃气“客户云”平台建设及实施推广项目启动会在深圳本部召开,集团“客户云”平台建设及实施推广项目全面启动,成为中裕燃气建设“1+3+N”全面信息化体系的重要组成部分,同时推动企业精细化管理,提升用户智慧化服务。中裕燃气执行董事、总裁鲁肇衡,执行董事、常务副总裁黎岩,执行董事、副总裁贾琨等领导,金卡智能副总裁朱央洲、林建芬出席此次会议,本部相关部门、各区域中心、各子公司参加会议。


会议由集团信息管理部副总经理刘俊涛主持。信息管理部总经理兼“客户云”项目经理韩煦就“客户云”项目做整体介绍,“客户云”产品经理千赵田就“客户云”平台试点应用作专项汇报。金卡银证常务副总经理丛培雪就“客户云”平台建设及实施方案进行介绍。


会上,集团副总裁宿平强调了开展“客户云”项目的迫切性,并就业务部门加大力度配合项目实施与落地提出具体要求。他要求各参与单位结合当地业务流程,在项目建设过程中将日常存在的问题充分暴露,全面解决,并不断完善,促进客户服务工作再提升。


金卡智能副总裁朱央洲就金卡智能和金卡银证公司的重点业务作介绍,并表示将通过“客户云”项目的推进为中裕燃气提升客户服务工作质量和管理效率做出应有的贡献。


鲁肇衡总裁结合2019年城镇燃气行业市场变革与竞争形势,以及2020年初发生的新冠疫情,阐述了高效的客户服务和客户响应的重要性,他强调,要通过“客户云”平台的建设与应用,切实为用户提供价值、解决痛点,并给予用户标准化的服务和高质量的体验,从而进一步提高中裕燃气在新的城镇燃气竞争格局中的行业竞争力。


“客户云”项目实施后,集团将以此为抓手,基于“集中数据、线上引流、互联网+增值”三大目标练好内功,通过数字化管理,深化管理提升;基于多媒体渠道,提升客户服务“智”量;分析客户画像,“留量”助力增值业务销售。项目的开展将有助于集团打造更便捷的客户服务体验与运营管理的提升。



中裕燃气执行董事、总裁鲁肇衡作总结讲话


中裕燃气副总裁宿平发表演讲


金卡智能副总裁朱央洲发表演讲


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